SELプログラム「仕事での電話のかけ方、受け方」(1)
今日も虹色 MAX の利 用者のみなさんは午後から意欲的に 社会性と情動の学習 に取り組みました。本日の SEL プログラムのテーマは 「仕事での電話のかけ方、受け方」。
携帯電話が主流となった今、プライベートでは相手が分かっている状態で電話に出ることが多く、丁寧な電話応対をする機会は減っています。しかし、アルバイトの応募や会社への問い合わせなど、相手が分からない状況で電話をする場面は必ず訪れます。そこで今日は、仕事で必要となる電話対応の基本を学びました。
〇 電話をかけるときのポイントは「アメカジ」！
まずは、電話をかけるときに大切なポイントを確認しました。
覚え方は 「電話をするときはアメカジで！」 という合言葉。
あ：明るい声 — はっきり、元気に
め：メモを用意 — 手元に紙とペン
か：簡潔に — 要点をまとめて
じ：時間を選ぶ — 相手の都合を考える
この4つは、電話をかけるときの基本としてしっかり押さえておきたいポイントです。
〇モデル場面を見ながら「かけ方・受け方」を学習
電話には「かける」と「受ける」の2つの場面があります。
今日は電話対応の基本動画を見ながら、それぞれの大事な点を確認しました。
・メモを取りながら話す姿
・静かに受話器を置く動作
・相手の言葉を復唱して確認する様子
など、子どもたちは細かな所作にも気づくことができていました。
〇３人１組でロールプレイに挑戦！
後半は、台本を使って ロールプレイ を行いました。
最初は緊張していた子も、繰り返すうちに少しずつ慣れていき、
・電話をかけるときの言い方
・電話を受けるときの返答
・相手への伝え方
など、基本的な流れを身につけることができました。
活動の最後には、今日の学びを振り返りました。
ある生徒は「電話をかけたり受けたりするのは苦手だけれど、まずは形を知ることが大切だと思った。いつか必要になるときのために、マナーを覚えておきたい」と話していました。電話応対は社会に出てから必ず役立つスキルです。今日の学びが、子どもたちの自信につながっていくことを願っています。
虹色MAX 公認心理士 成瀬
- 2026/07/08
- 虹色MAX